用户服务标准
一、认真履行社会服务承诺制，对用户的来信来访要认真回复，对来访者要礼貌接待，就用户反映的各种问题，给予耐心诚恳的解答，急用户所急，想用户所想，快捷高效地解决用户的问题。
二、按照国家规定的供热时间，优质安全按时供热。
三、遵守职业道德准则，礼貌待人，无“生、冷、硬、拖”现象，坚决抵制不正之风，自觉维护企业的良好形象。
四、认真宣传贯彻供热法规、条例、制度、刻苦钻研业务知识，不断改进管理方法，树立“服务是产品的延伸”意识。
五、对纳入集中供热系统供热工程的设计、安装、调试、运行实行一条龙服务。
六、如发生一次热网故障在一小时内及时抢修；二次热网故障在一小时内通知用户并配合用户进行抢修。
七、负责直管公房室内外供热设施的日常维护检修，如发生跑、冒、滴、漏及其它故障，在24小时内处理完毕。
八、在公司所有服务窗口、站点张贴用户服务明白卡，接受广大用户的监督。
九、持证上岗，遵纪守法，无吃、拿、卡、要及其它以热谋私行为。
十、使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。
